中国（江苏）自由贸易试验区苏州片区苏州工业园区旺茂街9号

名称：苏州市区城市客运服务质量评价

第一标段：2025年苏州市城市轨道交通服务质量评价

第二标段：2025年苏州市区公交服务质量评价

第三标段：2025年苏州市区出租车服务质量评价

服务范围：苏州市

服务要求：

第一标段：根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规[2019]3号）要求，城市轨道交通运营主管部门应按年度组织开展服务质量评价工作，通过开展轨道交通服务质量第三方评价，掌握轨道交通服务现状，及时发现运营服务薄弱环节，制定改进措施，提升轨道交通服务水平，每年的评价结果报交通运输部。

第二标段：根据交通运输部2017年《城市公共汽车和电车客运管理规定》（5号令）第五十七条规定和江苏省交通运输厅《江苏省城市公共交通服务质量提升行动实施方案》、苏州市交通运输局《开展“公共交通服务质量提升行动”的通知》等文件规定，应当对城市公交服务质量开展年度评价，同时对县市城市公交服务质量评价抽查和审核。

第三标段：根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》，动态监测出租车市场发展情况，建立出租汽车经营者评价机制，强对出租汽车经营者的社会责任，对市区出租汽车服务质量进行评价。

服务时间：

第一标段：自合同签订之日起至2025年12月31日前完成，具体以合同签订时间为准。

第二标段：自合同签订之日起至2026年4月30日前完成，具体以合同签订时间为准。

第三标段：自合同签订之日起至2026年4月30日前完成，具体以合同签订时间为准。

服务标准：详见采购文件