E9000设备维保服务二次

询比采购公告

询比采购编号：SJY-******-XJ070

1.采购条件

本采购项目已经批准，采购人为******有限公司，资金来源已落实。该项目已具备采购条件，现对该项目进行公开询比采购。                                                                                  

2.采购内容

2.1采购内容：E9000设备维保服务（详见附件）

2.2结算方式：

（1）根据服务进度，保留质保金后，按照季度进行付款。

（2）质量保证金：本合同总价款的百分之5作为质量保证金由甲方扣留，在年度服务周期到期后且无质量问题，甲方向乙方一次无息支付。本项目相关硬件质保期为验收后1年。

本合同项下的所有计价结算款均需乙方按照甲方要求提供合格、完整资料、履行完相关手续后支付。

2.3服务期：本合同维保服务期限为1年，到期后可自动延续1年或直至甲方与乙方或第三方签订新合同为止。；

2.4服务地点：沈阳、武汉、广州。

3.供应商资格要求

3.1资质要求：

（1）基本资质要求：在中华人民共和国注册的企业法人单位，具有独立法人资格；营业执照，税务登记证，组织机构代码证；有良好的财务状况。

（2）供货渠道资质要求：

√供应商为投标物资的制造商；

R供应商为投标物资制造商的授权代理商（需提供代理证明）；

R供应商为投标物资制造商的授权供应商（需提供制造商针对本项目的授权书）。

（3）供应商能力资质要求：

√供应商/制造商具有ISO9000系列质量管理体系认证；

□供应商/制造商具有ISO 14001 环境管理体系认证证书；

￡供应商/制造商具有ISO 45001 职业健康安全管理体系认证证书。

（4）其他要求：

?业绩要求：供应商具有2022年至今轨道交通行业类似项目的相关设备的维保服务业绩证明或安装调试业绩证明，须提供合同复印件。

R技术要求：详见附件采购内容。

3.2信誉要求：******有限公司、中国铁路通信信号股份有限公司处罚期内；投标产品近一年未受到国家安监部门质量责任通报,投标产品未在国家相关部门质量责任通报处罚期限内。任何借资质投标、转包的投标、提供虚假或不实资料的投标，将被拒绝，并承担相应的法律责任。

3.3本次采购不接受联合体。

注：在拟确认（推荐）成交供应商后，按照采购人的供应商准入要求，提供相应的证明资料。如中标人资质不满足采购人相关要求，采购人有权取消其中标权利。

4.时间要求

5.相关要求

6.电子采购相关要求

6.1本项目采购有关的时间，均以采购人收到邮件显示的时间为准，逾期传送的报价和文件将被拒绝。

6.2若因供应商自身原因未能正常响应报价的，供应商自行承担责任。

6.3若供应商询比采购响应邮件主题格式不符合标准，视为无效无效报价，供应商自行承担责任。

7.联系方式

采购人：******有限公司

地址：北京市丰台区汽车博物馆南路中国通号产业园B座

联 系 人：王帅

联系电话：******

附件：

询比采购须知

1、采购内容

一、服务设备范围

全路CIPS系统在沈阳局、武汉局和广州局使用华为E9000云平台设备，其中沈阳局18套、武汉局2套、广州局2套。详细设备清单如下：

二、服务项目要求

维护保障服务项目要求一览表

三、服务项目内容

1、技术支持

1.1咨询和电话支持服务

1.1.1服务描述

甲方运维人员在使用中遇到疑问、自己不能解决的设备运行故障时，通过电话、视频、传真等方式提出服务请求。乙方维保人员在规定的时间内进行响应，解答运维人员疑问，指导甲方运维人员解决设备运行故障。

设备运行故障分一般故障和紧急故障两种。

一般故障是指通过电话、视频、传真等方式可以及时解决的问题，包括软件、硬件出现故障但不影响业务正常使用的故障。

紧急故障是指甲方正在运行的设备，出现软件、硬件故障后影响业务使用，但通过迁移业务可暂时恢复业务的紧急情况。

1.1.2服务要求

乙方应设立技术支持服务部门（包括应急备品备件库、甲方设备档案资料），配备足够的专业技术人员，提供包括24小时服务的专业技术人员热线电话、传真电话、视频号、邮箱（如果服务号码和人员需要更改，至少提前一周书面通知到甲方）。

甲方在遇到使用中的疑问或者设备出现运行故障时，首先通过电话、视频等方式向乙方寻求技术支持服务。

1.1.3响应时间

乙方在收到甲方的电话、传真、视频、电子邮件等方式的请求后，乙方开始帮助甲方进行故障定位或开始制定解决方案的时间不大于30分钟。

1.2现场技术支持服务

1.2.1服务描述

对于通过电话、视频等支持服务不能解决的技术问题，乙方安排专业人员到达现场，制定故障解决方案，并最终排除故障。

1.2.2服务要求

（1）如果双方对故障级别认定不一致，应以高级别为准，按照高级别的故障处理程序进行服务。事后双方对故障的级别进行确认，今后类似的故障按照双方确认的级别进行服务。

（2）乙方维保工程师在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅甲方设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法；准备现场技术服务所需工具和资料等。

（3）乙方维保工程师抵达设备现场，需在现场甲方人员允许下，进行具体实施。乙方在处理故障时，应有甲方人员在场协同处理，防止扩大故障影响范围，在可能影响设备正常使用时，需征得甲方同意。对未经甲方同意，乙方维保工程师擅自处理，造成设备不能正常使用，一切后果由乙方承担。

（4）现场故障处理服务完成后，乙方要向甲方提交《售后服务工作记录单》，填写现场处理情况，双方对《售后服务工作记录单》签字确认。并根据甲方实际要求，提供技术分析报告。

（5）响应时间

现场技术支持响应时间是指在双方确认需要进行现场技术支持后到达甲方设备现场之间的时间，此响应时间一般不超过4小时。

1.3紧急故障恢复服务

1.3.1服务描述

紧急故障恢复服务是指甲方通过电话、视频或其他联系方式寻求技术支持和帮助，乙方确认服务请求后，认定为紧急故障，乙方应立即成立应急小组为甲方排除故障。

1.3.2服务要求

（1）甲方通过乙方维保服务部门设立的维保工程师热线电话或其他方式向乙方申告设备故障信息，乙方值班维保工程师应根据甲方申告的设备故障信息，判断所发生的故障是否为紧急故障。甲方可单方面根据业务类型对故障情况定义故障级别。

（2）经双方认定为紧急故障后，应立即展开以下应急行动：

1）接到故障通知后立即指导现场进行故障处理，恢复设备正常运行。

2）如遇紧急故障或部分设备需现场修复时，立即派遣维保工程师携带必要的设备1小时内抵达故障现场。故障恢复时间不得超过2小时

1.4重大事件技术支持服务

1.4.1服务描述

重大事件技术支持是指重点节日期间（包括汛期、重大节假日、政治活动、铁路总公司重大业务调整期间）提供的技术支持服务，包括配合方案制定、配合方案实施、现场技术支持、配合实施后系统安全检查等技术服务。

1.4.2服务要求

（1）甲方根据自己的需求，至少提前三天以电话、传真等方式向乙方提出重大事件服务要求，乙方在收到请求后立刻与甲方协商工作安排，配合制定方案，然后根据实际需求指派维保工程师到甲方设备现场服务，如有必要双方共同成立保障应急小组。

（2）在重大事件技术支持服务期间当发生设备运行故障时，乙方维保工程师应以紧急故障恢复服务等级启动相应的服务流程。

（3）服务结束后设备维保工程师应向甲方提交《重大事件技术支持报告》，报告相关情况。

（4）重大事件支持服务满足经甲乙双方协商的工作要求。

1.5版本升级现场服务

1.5.1服务描述

需进行软件版本升级包括以下情况：已方为解决设备运行过程中存在的明显问题。

1.5.2服务要求

乙方为解决设备缺陷所引起的版本升级工作，版本升级前，乙方需向甲方提供资料说明，版本升级的功能描述和目的、版本升级的方案、版本升级的计划、步骤，以及应急措施等；版本升级计划必须经过该设备的甲方及铁路局运维管理部门人员批准及签字认可。

2、巡检服务

2.1服务描述

乙方安排技术专家和维保工程师每月对设备进行巡检。对甲方在用运行设备实施现场检查，倾听现场意见，及时发现和消除设备运行的隐患，通过替换故障硬件、主备系切换、优化升级等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。

2.1.2服务要求

(1)乙方负责了解甲方在用设备的运行情况及甲方需求，商定现场巡检的时间，制定巡检计划，包括：巡检日程安排、人员安排、巡检项目安排等。

(2)乙方在巡检前通知甲方，并且针对甲方要求做好巡检准备工作。

(3)乙方应按照详细的设备巡检表中的检查项目对设备进行逐项检查测试，包括系统运行情况、软件配置、硬件健康稳定性分析等内容。

(4)巡检结束后，乙方巡检人员应向甲方现场人员汇报巡检的结果，提出维护及优化建议，填写《设备巡检报告》，提交甲方负责人签字确认，并由甲方上报铁路局相应的运维管理部门进行备案，若巡检工作中对设备的配置进行了更改，巡检人员须将《设备巡检报告》加入到甲方档案中作为更改记录存档。

3、培训

3.1服务描述

在现场维护及巡检服务后，根据甲方需求和要求，乙方技术工程师对甲方运维人员进行现场培训或集中培训，帮助其正常操作维护设备，提高甲方技术水平。

3.2服务要求

培训内容：设备维护管理经验，现场培训主要注重于日常维护操作方面的培训，以及业务部署和故障迁移等应急操作。

2、评审小组

采购人依据项目的复杂程度和技术要求成立评审小组，评审小组由技术、商务、采购等方面的三人及以上的单数组成。

3、评审办法

4、询比采购文件的澄清

采购人可以书面形式澄清和修改询比采购文件，并通知所有已提交报价和文件的供应商。

5、响应文件的澄清

采购人（评审小组）可以书面形式要求供应商对响应文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或补正。澄清、说明 或补正应以书面方式进行。采购人（评审小组）不接受供应商主动提出的澄清、说明或补正；澄清、说明或补正不得超出询比采购文件的范围且改变响应文件的实质性内容，并构成响应文件的组成部分。

6、供应商应具备承担本询比采购项目的资质条件、能力和信誉。除满足询比采购公告规定的资格要求外，供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）与本包件的其他供应商为同一个单位负责人；

（3）与本包件的其他供应商存在控股、管理关系；

（4）为本包件的代理机构；

（5）与本包件的代理机构同为一个法定代表人；

（6）与本包件的代理机构存在控股或参股关系；

（7）被依法暂停或取消投标资格；

（8）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（9）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（10）在最近三年内发生重大产品质量问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法 机关出具的有关法律文书为准）；

（11******商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；

（12******法院在“信用中国”网站（******）或各级信用信息共享平 台中列入失信被执行人名单；

（13）在近三年内供应商或其法定代表人、拟委任的项目负责人有行贿犯罪行为的（以检察机关职务犯罪预防部门出具的查询结果为准）；

（14）法律法规或供应商须知前附表规定的其他情形

7、询比采购原则上为一次性报价，但采购人有权发起议价。若采购人决定发起议价，供应商应在规定地点、规定时间内进行响应。评审小组经过对供应商的报价进行比较或基于专业经验认为某一供应商的报价过低，可能对其履约造成影响时，应当要求该供应商作出书面说明并提供相应的证明材料。供应商不能合理说明或者不能提供相应证明材料的，其响应文件将被视为无效。

8、采购人按照根据实际情况选择向确定的成交供应商发出成交通知，同时将询比采购结果通知未成交的供应商。

9、合同授予

采购人和确定的供应商应当根据询比采购文件和确定的供应商的报价文件订立书面合同。确定的供应商无正当理由拒签合同的，采购人取消其成交资格；给采购人造成的损失的，应当予以赔偿。本项目在执行过程中可能会有需求调整，实际采购金额将随项目需求调整而变化，采购人不承诺最终成交金额。